Masz pytania lub uwagi?
Zadzwoń do nas:
Napisz e-mail z zapytaniem:

Witamy!

System przeznaczony jest dla firm, w których działalności występują takie elementy jak:
  • prowadzenie serwisu urządzeń, sprzętu, pojazdów i innych przedmiotów oraz usług
  • serwisowanie usług informatycznych, oprogramowania i prowadzenie wdrożeń
  • prowadzenie działu serwisowego
  • realizacja stałych umów serwisowych (SLA, wytyczne ITIL)
  • świadczenie pomocy technicznej
  • zarządzanie incydentami i zgłoszeniami serwisowymi (RMA)
  • zarządzanie reklamacjami
  • świadczenie usług internetowych i telekomunikacyjnych
  • udostępnianie helpdesk wewnątrz i na zewnątrz
  • rozliczanie umów z klientami w systemie miesięcznym
  • serwisowanie oprogramowania i obsługa umów SLA
  • zarządzanie flotą maszyn, urządzeń lub pojazdów
Serwis eSerwisowanie.pl przeznaczony jest dla firm, które bez zakupu licencji oraz serwera chcą zautomatyzować prowadzenie serwisu i helpdesk. Program można instalować na wielu stanowiskach.
Wystarczy, że zarejestrujesz swoją firmę tworząc dla niej konto i... możesz bez żadnych kosztów i zobowiązań rozpocząć serwisowanie.
Praca z serwisem eSerwisowanie.pl jest bezpłatna!
Więcej szczegółów niżej...




Zobacz prezentację

Zobacz krótką prezentację pokazującą jak łatwo można kilkoma kliknięciami obsługiwać serwis sprzętu...

Zobacz szczegółową prezentację systemu dla serwisów ze szczególnym uwzględnieniem rozliczania umów serwisowych.

Pobierz ulotkę o systemie do serwisowania. Zobacz też nasz prace badawczo rozwojowe związane z integracją systemu do serwisu z urządzeniami elektronicznymi w celu automatycznego przyjmowania zgłoszeń serwisowych.

Dla nowych Użytkowników mamy specjalną promocję pomagającą zacząć pracę: pierwsze szkolenie z używania programu eSerwisowanie.pl - GRATIS!

Jak to działa?

Zarejestruj się tworząc konto w serwisie dla Twojej firmy. Po rejestracji otrzymasz email z informacjami jak pobrać i zainstalować program kliencki potrzebny do pracy z serwisem.
Serwis działa jako chmura obliczeniowa (ang. cloud computing). Program łączy się przez Internet z serwerem eSerwisowanie.pl. Bazy danych i chmura umieszczona jest na serwerach TENVIRK Sp. z o.o. Dzięki temu nie ma potrzeby zakupu licencji i serwera, aby rozpocząć serwisowanie.

Program serwisowy może być używany w sieci lokalnej jak i z dowolnego miejsca przez Internet. Z programu może korzystać dowolna ilość użytkowników w Twojej firmie.
Zobacz jakie funkcje ma eSerwisowanie.pl...

Serwis przeznaczony jest do komercyjnego użytku dla firm.
Dostęp do serwisu i praca z serwisem jest bezpłatna!
Wykonywanie niektórych operacji w serwisie rozliczane jest za pomocą punktów. Na start otrzymujesz na swoje konto aż 400 punktów co pozwoli zarejestrować bezpłatnie mnóstwo zgłoszeń i zleceń serwisowych!
Każde zalogowanie do serwisu
zwiększa bezpłatnie stan
konta punktowego o 1 punkt!

Kolejne punkty można także zakupić w systemie PRE-PAID. Koszt punktu to tylko 20 groszy!
Można także przejść na system ABONAMENTOWY. Abonamenty już od 39 zł miesięcznie.

Zobacz dalsze informacje o sposobach rozliczania serwisu...

Dlaczego warto?

System eSerwisowanie.pl łączy w sobie możliwości obsługi różnego rodzaju działalności serwisowej. Dzięki możliwością zaawansowanej konfiguracji można go samodzielnie elastycznie dopasować do sytuacji w każdej firmie.

System eSerwisowanie.pl tworzy nową jakość w obsłudze klientów. Potwierdzeniem tego jest możliwość informowania klientów o stanie prac serwisowych lub udostępnienie panelu internetowego do zgłaszania zgłoszeń serwisowych dla stałych klientów i śledzenia postępu prac oraz sposobu ich rozwiązania. Panel może też być udostępniony serwisantom pracującym w terenie. Dzięki temu mogą oni przez smartfona (Android, iPhone, WP) lub tablet przeglądać i dodawać zlecenia serwisowe.

System zawiera rozbudowane mechanizmy ewidencji stanu posiadania klientów i realizowanych dla nich umów. Dzięki temu możliwe jest zautomatyzowanie comiesięcznych prac związanych z rozliczaniem realizacji umów serwisowych. Zaoszczędza to mnóstwo prac pracownikom nadzorującym rozliczenia. Same rozliczenia są bardziej wiarygodne. W każdej chwili istnieje wgląd jakie urządzenia, maszyny, towary, usługi, licencje itp. posiada klient. Przechowywane są karty techniczne tych przedmiotów ułatwiające prace serwisantów.

Unikalna cechą system jest możliwość jego rozbudowy przez samych użytkowników. Zapewnia to mechanizm tworzenia dodatkowych pól, formularzy użytkownika i raportów. Dzięki temu każdą informację w systemie można rozbudować o dodatkowe własne pole i ująć w nich specyficzny rodzaj działalności serwisowej.

System pozwala zorganizować i uporządkować pracę serwisu. Możliwe jest analizowanie ilości, czasu oraz opłacalność prac serwisowych.

Atutem systemu jest najnowsza technologia zapewniająca odpowiednią ergonomię pracy oraz dostęp zdalny do systemu zarówno dla wersji w chmurze jak i stacjonarnej. Możliwość instalacji systemu w chmurze na dowolnej ilości stanowisk sprawia, że organizacja systemu zgłoszeń serwisowych może być całkiem łatwa.

System wyposażono także w dodatkowe narzędzia takie jak obsługa komunikacji wewnętrznej pomiędzy pracownikami jak i zewnętrznej a także możliwość definiowania dowolnych obiegów dokumentów uzupełniających funkcjonalność systemu.

Przeczytaj więcej o eSerwisowanie.pl...

Podstawowe funkcje

System pozwala między innymi na:

  • przyjmowanie zgłoszeń serwisowych (RMA) i obsługę call center
  • uruchamianie zleceń serwisowych i śledzenie ich wykonania
  • przygotowanie protokołów przyjęcia i wydania z serwisu
  • powiadamianie klientów o stanie realizacji zlecenia serwisowego
  • prowadzenie panelu internetowego dla klientów i serwisantów
  • rozliczanie robocizny, części zamiennych i dojazdów związanych z serwisem
  • rejestracja i prowadzenie usług serwisowych
  • naliczanie czasu poświęcanego dla klientów przez serwisantów
  • ewidencję stanu posiadania klientów
  • zarządzanie terminami serwisowymi
  • obsługę rozliczeń stałych umów serwisowych (SLA, także zgodnie z wytycznymi ITIL)
  • wystawianie faktur ad hoc jak i automatycznie zbiorczych - miesięcznych
  • prowadzenia terminarza dla serwisantów
  • ewidencję komunikacji (rejestracja emaili, listów, poleceń służbowych) związanych z prowadzeniem serwisu
  • analizowanie i raportowanie pracy serwisu

Inne informacje

Ta strona używa ciasteczek (cookies), do zbierania statystyk odwiedzin oraz do utrzymywania sesji aplikacji internetowych. Dowiedz się więcej